Инновационный подход в организации международных перевозок. Опыт работы компании TopCarGo

Сегодня многие украинские представители малого и среднего бизнеса в поиске поставщиков все чаще обращают свой взор в сторону Китая и других азиатских стран, таких как Корея, Япония, Тайвань. Цены на китайские товары и электронику значительно ниже, чем на Европейском рынке, а качество продукции за последние десятилетия значительно выросло. К тому же именно Китай на сегодняшний день является одним из главных лидеров мирового технологического прогресса и экономики, все чаще радуя нас новинками компьютерной техники, и современных гаджетов. Но найти поставщика в «поднебесной» это только половина дела. Чтобы доставить товар в Украину, нужна хорошая компания перевозчик.
Компания TOPCARGO находится на рынке международных грузоперевозок пять лет, но уже успела заявить о себе как об одном из наиболее перспективных и динамично развивающихся украинских перевозчиков. За это время из Китая, Кореи, Тайваня, Израиля, европейских стран было доставлено более 7000 грузов общим весом более миллиона тонн.
Компания имеет представительства и склады в Киеве, Одессе и Гуанчжоу, предлагая своим клиентам услуги консолидации и возможность выбрать любой вид доставки: авиа, морем, ЖД или авто. Воспользовавшись услугами компании в Украину можно доставить практически любой груз весом до 20 тонн, кроме запрещенных категорий, оружия, предметов культурной ценности. Для обеспечения высокого качества обслуживания и быстрых сроков доставки TOPCARGO работает с 7 авиакомпаниями и всеми крупными судоходными компаниями.

Вместе с доставкой, компания осуществляет и таможенную очистку грузов. В результате заказчик получает уже «очищенный» груз и освобождается от уплаты пошлин, поскольку они включены в тариф. Помимо этого компания предоставляет и ряд других услуг, среди которых упаковка и переупаковка грузов согласно международных требований, предоставление фотоотчетов со склада, поиск и проверку поставщика в Китае, проверку товара и др. При перевозке груз страхуется, что дает клиенту гарантию избежать возможных рисков, которые могут возникнуть при транспортировке. В том числе ему выплачивается компенсация, если груз застрянет на таможне.
Залогом успеха компании является инновационный подход к работе и то, что она в первую очередь ориентируется на поддержание качества услуг и работая непосредственно с клиентом и обеспечивая высокий уровень обслуживания. Заказать грузоперевозки можно воспользовавшись одним из наиболее удобных способов: через форму заявки на сайте, чат, электронную почту или звонок. После этого менеджеры смогут вас детально проконсультировать о процедуре доставки, а также ее стоимости с учетом особенностей груза. В доставке из Китая есть один важный момент, о котором многие забывают. Часто доставка по самой территории Китая оплачивается отдельно и тем, кто только начинает сотрудничество с поставщиками из поднебесной стоит помнить об этом, сразу оговаривая и уточняя подобные моменты со своим поставщиком.

При работе с клиентом в TOPCARGO на всех этапах используется современная CRM-система, позволяющая улучшить взаимодействие понимание его потребностей. В нее заносятся данные о заказчике, особенностях груза, его перемещении. Благодаря этому клиент всегда знает о реальном положении дел и следовании груза, и может легко отследить информацию вышел ли он и где сейчас находится.

Большое внимание в компании уделяется внутренней HR-эффективности. Всем известно, что в работе с клиентами эффективность менеджеров во многом зависит от атмосферы в самой компании. Поэтому в TOPCARGO много внимания уделяется поддержанию командного духа, корпоративной культуры. Для всего коллектива есть общие правила, командные ценности, цели и задачи.
Не смотря на то, что коллектив преимущественно молодой, в команде, независимо от возраста или служебного положения, поддерживаются демократические отношения, проводятся корпоративные мероприятия, направленные на тим-билдинг, сплоченность коллектива, тренинги повышающие профессионализм сотрудников и уровень их навыков. Тем, кто только пришел в команду, дается время на адаптацию, проводится работа, направленная на то, чтобы новый сотрудник как можно быстрее влился в коллектив, уделяется внимание его обучению. Постоянным сотрудникам также предлагается возможность профильного образования, половина расходов которого покрывается за счет компании.

В работе коллектив ориентируется на результат. Это достигается благодаря личной и командной программе бонусов. Сотрудники не только получают прибавку к зарплате за успешное выполнение своей работы, но и дополнительные поощрения, когда их отдел становится лучшим, быстрее или более качественно выполняет поставленные планы. Также уделяется внимание активности и самостоятельности и самоорганизации сотрудников. Ведущие менеджеры компании имеют степень MBA. Большинство специалистов компании владеют как минимум четырьмя языками: украинским, российским, английским и китайским.

Помимо этого TOPCARGO принимает участие в крупных мероприятиях, тематических выставках, стартапах, а также сама становится спонсором событий. Постепенно осваиваются и новые направления. Уже сегодня ведется работа с такими перспективными направлениями как доставка на склады Амазон, майнинг и комплектующие для майнинг-ферм, налажено сотрудничество с компаниями работающими в направлении косметологии.

Для успешной работы с клиентами и привлечения новых, также используется продвижение через интернет. В том числе работа с аудиторией через такие соц.сети как Facebook, YouTube, Instagram, рассылка новостей через мессенджеры telegram и viber, что позволяет качественно формировать отношения и уровень осведомленности.

Чтобы иметь качественную обратную связь с клиентом, постоянно действует система оценки качества услуг, проводится мониторинг удовлетворенности клиентов. Это позволяет всегда держать руку на пульсе событий, быстро реагируя на изменения рынка, определяя, что наиболее интересно и выгодно на данный момент, как обычным пользователям, так и малому и среднему бизнесу в целом. В тоже время, постоянно улучшается и схема логистики, идет поиск новых каналов и путей перевозок. Это позволяет сделать тарифы наиболее удобными. Ведь как отмечают в TOPCARGO, основная наша цель – сделать международную доставку как можно более доступной и выгодной, сохраняя при этом высокий уровень качества услуг и сервиса. Ведь если выигрывает клиент – выигрывает и компания.